ÉTAPE 1 / 3

Formuler une plainte

Avez-vous d'abord adressé une plainte à votre firme?

Toutes les firmes qui participent à notre service de règlement des différends devraient disposer d'un processus interne de traitement des plaintes. Votre firme dispose de 90 jours civils pour traiter votre plainte une fois que vous l'avez portée à son attention. Avant de soumettre votre plainte à l'Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI), assurez-vous que vous avez déjà suivi la procédure de traitement des plaintes de votre institution financière.